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服務流程

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客服聯動機制流程圖
2017-01-17 20:42:51

1、按照對外服務承諾,客服中心對于從不同渠道反映的問題,要準確判斷性質,及時通知責任單位按公司規定處理。

2、計劃停水檢修,生產調度室要將停水時間、區域通知客服中心,客服中心通知組宣部在媒體發布停水通知;營業所溝通用戶,張貼停水通知單,并根據情況通知計算機中心編輯短信通知,同時根據需要配合汽車隊送水;作業單位嚴格按計劃檢修,生產調度將檢修情況及時通報客服中心;營銷發展部負責協調對大用戶進行溝通。

  3、突發事故搶修,生產調度在組織協調施工的同時,將事故情況及時通報客服中心,客服中心及時向公司領導及上級相關部門報告。其它事宜按本紀要第二條執行。

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